創業專訪|經營手機通訊行,你得膽識過人【尚芳行動通訊&Zeelot Taiwan負責人「何芳誼」】

創業專訪|經營手機通訊行,你得膽識過人【尚芳行動通訊&Zeelot Taiwan負責人「何芳誼」】

【有感說編輯團隊 ft. 尚芳數位有限公司 負責人 何芳誼】

有感前言|歡迎收看創業家有感專訪,疫情升溫沒辦法錄音開節目狀況下,我們改用文字化處理,還是喜歡用聽的朋友們也別急,未來有感說百科主持人Allen會開一系列一人分兩角的創業專訪,聽眾朋友們收聽,那本系列專欄主要會專訪正在為時代轉變努力的企業家、創業者們,為什麼會這樣說呢?

人人恐慌沒錢賺的狀況下,我們期待分享不少人的創業故事給你聽,補充你的能量或是成為你為人生努力的模板。

為什麼?有感說選定這群事業家,多半當過員工、白手起家,一步一腳印把事業經營起來,未來會怎麼樣我們不知道也說不準,但至少現在他們有方法的在經營自己事業人生,進入正文。


尚芳行動通訊(尚芳數位)

Zeelot Taiwan

負責人「何芳誼」

人人都叫她膽子超大3C女王,16年手機通訊經歷、賣出超過千支手機,尚芳行動通訊行最高紀錄同時八家通訊行運營,卻開始逆向思考採精兵政策。代理新加坡玻璃貼品牌Zeelot,門市據點近40家,橫跨手機通訊產業、維修站,甚至眼鏡行,這一路走來,她是怎麼做到的呢?

 

-勇敢找到最適合你的服務方式

【大膽3C女王-芳芳】

我說:「經營手機通訊這行,你得先要膽識過人」為什麼?資本考量,以量制價,還有同行與電商競爭關係,讓這行進入微利時代,最後如何服務好社區型客戶?沒有量沒價如何讓客戶能源源不斷?因此,我說你要先有這個嘗試挑戰的膽量,再來開!

【創業百科主持人Allen】

嗯,的確!手機通訊相關產品多是以量制價,那個量除了是數量也是聲量,店越多談判的空間越大,相信當初芳芳也是衝著這點開了八家店,那為什麼只剩一家呢?是收益不如預期?還是另有策略呢?

【大膽3C女王-芳芳】

當初的確開到了八家店,但台灣市場這麼大,即使你開了八家店,那個量也不一定真的大,開店進貨最怕的是什麼?囤貨壓力,加上手機型號的推新這麼快,一有新機上市,舊機跟著跌價,手機本來的利潤就真的不高了。

再回經營理念:「服務至〝尚〞」尚的字義有兩種,分別是崇高和注重,手機通訊這行這麼久,從大品牌員工到創業,看過太多黑水,不少人真的是存了很久的錢才換了一支手機,這些都是辛苦錢,我實在不忍心破壞顧客的使用體驗,因此我把「售前、售後服務」擺在最高位!

也因此,我的顧客通常是選人不選店,當你有八間店的時候,滿街跑實在是讓我疲於奔命,加上我還是兩個孩子的媽,在我沒辦法將服務系統化制定的情況下,我決定轉精兵政策,只留下三民路這家店。

 

-解決客源問題,先創造口碑

【創業百科主持人Allen】

都說創業不易,開實體店面更不易,你必須背負房租、水電、囤貨等壓力,然而這些問題要怎麼解決?有客源、有收益就什麼都解決了!

相信這也是不少想創業朋友的焦慮,或是實體店面創業朋友們的困擾,尚芳行動通訊行當初是怎麼做的?一家新的手機通訊店要進入新地點,除非你品牌聲量原本就大,不然很難打進在地市場吧?

【大膽3C女王-芳芳】

記得七年前,我脫離大電信公司保護傘,重頭開始自己經營真的做什麼都很難,以往我們在公司都覺得有業績、服務好客戶不難,但創了業才知道,那是我們在已有資源的情況下去作業,搭配個人的能力真的順風順水,但當自己開始做的時候才知道一切都這麼的容易,容易處處碰壁。

剛開店的時候你會怎麼做呢?打廣告、派人發DM?

那時的我突發奇想,手機通訊行主要客源是鄰里,那在地名聲很重要、鄰里關係很重要,我希望尚芳通訊行能成為一個休息站,因此,我記得開店之初,我就買了50塊蛋糕送鄰里,讓大家認識我也留下好印象,你們可能會說剛開店這樣燒成本好嗎?但大家有發現我解決創業之初最大問題「沒客源」嗎?

手機在這個時代,人人都需要!但為什麼要跟你買?芳芳開的手機通訊行自認沒有什麼特別厲害的技術,我只認為讓街訪鄰居信任我、喜歡我,打造與客戶的信任基礎、街訪鄰里間的親密,就能創造回頭客源與口碑。

 

-真正顧客需求,多是別人不做的

【創業百科主持人Allen】

說到口碑、維護鄰里關係,除了芳芳用送蛋糕來了個漂亮開局外,那在經營的過程中,你怎麼做?

【大膽3C女王-芳芳】

我們常說創業很重要的一件事,就是如何滿足市場需求?找到競爭者不願意做的事情,我願意去做!我記得我蠻多客戶都是中老年人,他們通常是3C教育最困難的一群人,不少店家都害怕遇到老年人,因為問了會再問、教了還要再教,實在是會消耗過多營運時間和成本,甚至他們最常跟芳芳說的一句話:

「我小孩嫌麻煩,叫我能打電話就好!」

我在上述有提到,我希望把尚芳是成鄰里間的休息站,大家沒事就過來跟芳芳聊個天,手機有問題就盡量問,崇「尚」服務是我的品牌精神,我記得有個伯伯跟芳芳買了手機後,從早上來店裡問問題,芳芳就慢慢教到晚上,就差沒給伯伯考試了,當然中間有客戶時候,伯伯會很客氣的移到旁邊慢慢學習,不會打擾我做生意,久之,名聲和好口碑就會傳開,甚至有人搬了家到了南部後,還會直接寄證件委託芳芳處理門號、手機的問題。

 

-未來展望,Zeelot好品相傳

【創業百科主持人Allen】

常說創業到了一個程度就該開副本了,除了分散營運風險,也讓收入提升之外,更重要的是我們在創造資源,有了資源我們可以滿足更多客戶的需求,以達到雙贏!這一塊芳芳是怎麼做的呢?

【大膽3C女王-芳芳】

說到事業開副本這件事,連我都不得不說自己膽子非常大,在2020年我們代理了新加坡的手機玻璃貼品牌Zeelot,那時候的Zeelot在台灣幾乎沒有知名度,加上尚芳也不是遍布全台的大通路,所以合作上雙方都需要勇氣!那一定很多人會想問經銷代理品牌不都是大公司在玩的嗎?為什麼我會想經銷Zeelot呢?

-連眼鏡行都在賣的玻璃貼

最主要還是服務客戶,不少人花了兩三萬買了一支手機,卻沒有買到好的保護貼或玻璃貼,芳芳經營這麼多年從一般塑料模到玻璃貼,看過太多狀況,相信大家都有一個手滑摔碎玻璃貼的經驗,很多時候玻璃貼的保護程度不夠,碎的可能不只有玻璃貼唷!而且不知道為什麼這種狀況最多就是發生在新手機上,那碎的就不只是玻璃貼和螢幕,還有心...

Zeelot專注在蘋果iphone和Samsung曲面玻璃貼的研發與製造,剛好這兩款手機的價位都不便宜,而Zeelot玻璃貼材質又是選擇知名玻璃品牌,除了玻璃品質有保證外,我喜歡的是它夠貼心的設計,像是iphone11、iphone12會有聽筒防塵設計,小小的聽筒區塊就有142孔蜂窩設置,大幅減少入塵的機率還有阻隔水滴。

而三星S21機種,除了有曲面玻璃貼設計外,還能支援超聲波指紋辨識,你能想像花了三萬多買手機,貼了玻璃貼卻沒辦法使用超聲波指紋辨識嗎?剛好Zeelot解決了這個問題!

最後,芳芳是雙寶媽,太常遇到孩子跟媽媽要手機來看影片的狀況了,也因此濾藍光成為芳芳很在意的重點,所以芳芳把Zeelot每一款玻璃貼都送去SGS檢驗,檢驗出藍光阻隔濾都在32%以上,而且足夠清透、不會有一般濾藍光給的色差感。

也因此,我們和既視感眼鏡、2nd眼鏡、Location eyewear眼鏡都有合作,教育訓練當下連驗光師傅都讚不絕口!

最後,我認為創業這條路很辛苦,但我明白我為什麼要去做,也知道我能存活下來的關鍵是什麼?就像崇尚服務,真心且誠信的推薦我認為是好的產品給顧客,這就是我的經營之道。

我是尚芳行動通訊 & Zeelot Taiwan負責人,也最大膽的3C女王芳芳,有興趣了解更多芳芳創業資訊、通訊專業服務的朋友們,可以持續鎖定有感說,未來我也會開設系列有聲節目「沒事別開手機行」敬請期待囉!

另外,想知道更多Zeelot資訊,可以收看影片或點擊下方圖片到官網洽詢唷!

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行銷人入門必聽!

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不少新創事業家、社群行銷人們常跟我說:「每天快被發文搞瘋了」「行銷預算好燒錢」「為什麼沒有促銷客戶就不買單?」   數位時代經營品牌怎麼這麼難,但有沒想過,可能不是被發文搞瘋,而是「思維」被媒體工具綁架!行銷是門邏輯學,而不是工具學。   想知行銷的基礎邏輯怎麼整理嗎? 讓有傳統&數位廣告公司、媒體經營、保健食品經營經驗的Allen來帶大家學習品牌行銷必聽課程。     好想懂行銷、懂廣告,成為行銷人啊!那Allen想問你?為什麼想要學行銷?學了以後打算怎麼應用所學的行銷知識呢?   不管什麼課程,學習目標很重要!那本系列課程適合誰學習呢?     你是行銷新鮮人嗎?你是非行銷業出身的創業老闆嗎?還是你想轉職成為行銷人嗎?   歡迎花兩百塊學到Allen多年的經驗結合,這一系列的課程是哪些經驗的集合,我從廣告行銷企劃出身到品牌經營,最後創業。   總共寫了超過五百份大大小小不同產業的行銷企劃、品牌經營方針、商業模式計畫等,這一系列節目等於是我目前的實戰精華心得,只賣你200元~為什麼?因為,我想要你喜歡有感說這個平台!     那能在這一系列課程得到什麼呢?   我會幫你換一個顆行銷腦!我們常常想的行銷廣告就是FB、IG、GOOGLE等操作,但想要透過行銷改善品牌問題,你就得先釐清上述這些是媒體,不代表你要全盤執行!   本系列節目就是來幫你找對問題,用對方法改善品牌!     所以有幾個重點,在收聽時一定要多加著墨,企劃邏輯是什麼? 你的行銷操作真的有符合品牌問題嗎?產品的銷售關鍵因素在哪裡?如何選擇行銷方針來改善呢?什麼是內容行銷?如何增加主動客、回購客?   購買後,還能重複收聽唷!不斷思考唷~

別人不會告訴你的創業失敗案例

別人不會告訴你的創業失敗案例

歡迎收聽ListenContent有感說│有感時課,帶給你最精彩最好聽最實用的實戰課程,本系列課程叫做別人不會告訴你的創業失敗案例。   會由有感說的創辦人Allen&Roger來跟聽眾朋友們聊一聊,在網路創業過程中,我們經歷了哪些失敗狀況,為什麼失敗?我們是怎麼克服的!   血淋淋的創業案例 成功的案例太多,網路創業時代,不少人的啟動資金並不高,像是有感說啟動資金也只有六十萬,預備金四十萬,但並不是每個人都能靠少少的投入,創下大回報。   若你只聽你想聽的成功學,我們必須說創業如過馬路,複製成功經驗如走在斑馬線內,你覺得安全,但大家都走斑馬線,你脫穎而出機率高嗎?   吸取失敗經驗少找彎路 因此,聽聽我們的失敗經驗絕對有助於你的事業成長,那在這一系列課程中我們會有三大課程,來幫助你創業!    一、付費知識課程失敗經驗   我們都說自媒體時代,經營自媒體、個人品牌第一大商機就是知識變現,想到知識變現,相信大家馬上聯想到賣專業經驗,但真的有這麼容易嗎? 我們會分成三點跟聽眾朋友們聊,定價策略、商業模式、執行操作。你正在開付費課程嗎?不妨來聽一聽我們的失敗經驗和解決方針。   二、免費知識節目經紀 失敗案例 大家都知道有感說在經營Talker,那為什麼會選Talker這個名詞呢?主要來自於付費知識失敗案例後的解決方針,但在培育Talker的過程我們少估算了哪些事情,導致大量的時間、金錢成本消耗呢?    三、事業擴張、投資合作失敗案例   我們在有感說有一定聲量後,開始進行了其它事業體的規劃,商業模式我們覺得可行,執行團隊也找好了,但為什麼還是沒有成果呢?中間有哪些問題是我們沒有看到的?我會怎麼去寫創業計畫呢?     若你也是只有小資本,想靠網路創業!不妨花兩百塊前來聽一聽,或許能幫你少燒個八九十萬唷!