創業專訪|經營手機通訊行,你得膽識過人【尚芳行動通訊&Zeelot Taiwan負責人「何芳誼」】

創業專訪|經營手機通訊行,你得膽識過人【尚芳行動通訊&Zeelot Taiwan負責人「何芳誼」】

【有感說編輯團隊 ft. 尚芳數位有限公司 負責人 何芳誼】

有感前言|你是3C使用族群嗎?你曾想透過手機通訊行創業嗎?歡迎收看創業家有感專訪,疫情升溫沒辦法錄音開節目狀況下,我們改用文字化處理,還是喜歡用聽的朋友們也別急,未來有感說百科主持人Allen會開一系列一人分兩角的創業專訪,聽眾朋友們收聽,那本系列專欄主要會專訪正在為時代轉變努力的企業家、創業者們,為什麼會這樣說呢?

人人恐慌沒錢賺的狀況下,我們期待分享不少人的創業故事給你聽,補充你的能量或是成為你為人生努力的模板。

為什麼?有感說選定這群事業家,多半當過員工、白手起家,一步一腳印把事業經營起來,未來會怎麼樣我們不知道也說不準,但至少現在他們有方法的在經營自己事業人生,進入正文。


尚芳數位有限公司

尚芳行動通訊

Zeelot Taiwan

負責人「何芳誼」

人人都叫她膽子超大3C女王,16年手機通訊經歷、賣出超過千支手機,在創業的路上尚芳行動通訊行已經在鄰里間有好名聲,換句話說就是有了穩定客源,那為什麼又要展開全新事業體,代理新加坡玻璃貼品牌Zeelot,門市據點近40家,橫跨手機通訊產業、維修站,甚至眼鏡行,這一路走來,她是怎麼做到的呢?

 

-勇敢找到最適合你的服務方式

【大膽3C女王-芳芳】

我說:「經營手機通訊這行,你得先要膽識過人」為什麼?資本考量,以量制價,還有同行與電商競爭關係,讓這行進入微利時代,最後如何服務好社區型客戶?沒有量沒價如何讓客戶能源源不斷?因此,我說你要先有這個嘗試挑戰的膽量,再來開!

【創業百科主持人Allen】

嗯,的確!手機通訊相關產品多是以量制價,那個量除了是數量也是聲量,來客量越多談判的空間越大,相信當初芳芳也是衝著這點拓展了北中南,甚至是外島客源,那為什麼只剩單點收客呢?是收益不如預期?還是另有策略?

【大膽3C女王-芳芳】

當初的確我的客源來自於台灣各地,但台灣市場這麼大,即使你有了這麼多客源,那個量也不一定真的大,開店進貨最怕的是什麼?囤貨壓力,加上手機型號的推新這麼快,一有新機上市,舊機跟著跌價,手機本來的利潤就真的不高了。

再回經營理念:「服務至〝尚〞」尚的字義有兩種,分別是崇高和注重,手機通訊這行這麼久,從大品牌員工到創業,看過太多黑水,不少人真的是存了很久的錢才換了一支手機,這些都是辛苦錢,我實在不忍心破壞顧客的使用體驗,因此我把「售前、售後服務」擺在最高位!

也因此,我的顧客通常是選人不選店,當你有八間店的時候,滿街跑實在是讓我疲於奔命,加上我還是兩個孩子的媽,在我沒辦法將服務系統化制定的情況下,我決定轉精兵政策,只留下三民路這家店。

 

-解決客源問題,先創造口碑

【創業百科主持人Allen】

都說創業不易,開實體店面更不易,你必須背負房租、水電、囤貨等壓力,然而這些問題要怎麼解決?有客源、有收益就什麼都解決了!

相信這也是不少想創業朋友的焦慮,或是實體店面創業朋友們的困擾,尚芳行動通訊行當初是怎麼做的?一家新的手機通訊店要進入新地點,除非你品牌聲量原本就大,不然很難打進在地市場吧?

【大膽3C女王-芳芳】

記得七年前,我脫離大電信公司保護傘,重頭開始自己經營真的做什麼都很難,以往我們在公司都覺得有業績、服務好客戶不難,但創了業才知道,那是我們在已有資源的情況下去作業,搭配個人的能力真的順風順水,但當自己開始做的時候才知道一切都這麼的容易,容易處處碰壁。

剛開店的時候你會怎麼做呢?打廣告、派人發DM?

那時的我突發奇想,手機通訊行主要客源是鄰里,那在地名聲很重要、鄰里關係很重要,我希望尚芳通訊行能成為一個休息站,因此,我記得開店之初,我就買了50塊蛋糕送鄰里,讓大家認識我也留下好印象,你們可能會說剛開店這樣燒成本好嗎?但大家有發現我解決創業之初最大問題「沒客源」嗎?

手機在這個時代,人人都需要!但為什麼要跟你買?芳芳開的手機通訊行自認沒有什麼特別厲害的技術,我只認為讓街訪鄰居信任我、喜歡我,打造與客戶的信任基礎、街訪鄰里間的親密,就能創造回頭客源與口碑。

 

-真正顧客需求,多是別人不做的

【創業百科主持人Allen】

說到口碑、維護鄰里關係,除了芳芳用送蛋糕來了個漂亮開局外,那在經營的過程中,你怎麼做?

【大膽3C女王-芳芳】

我們常說創業很重要的一件事,就是如何滿足市場需求?找到競爭者不願意做的事情,我願意去做!我記得我蠻多客戶都是中老年人,他們通常是3C教育最困難的一群人,不少店家都害怕遇到老年人,因為問了會再問、教了還要再教,實在是會消耗過多營運時間和成本,甚至他們最常跟芳芳說的一句話:

「我小孩嫌麻煩,叫我能打電話就好!」

我在上述有提到,我希望把尚芳是成鄰里間的休息站,大家沒事就過來跟芳芳聊個天,手機有問題就盡量問,崇「尚」服務是我的品牌精神,我記得有個伯伯跟芳芳買了手機後,從早上來店裡問問題,芳芳就慢慢教到晚上,就差沒給伯伯考試了,當然中間有客戶時候,伯伯會很客氣的移到旁邊慢慢學習,不會打擾我做生意,久之,名聲和好口碑就會傳開,甚至有人搬了家到了南部後,還會直接寄證件委託芳芳處理門號、手機的問題。

 

-未來展望,Zeelot好品相傳

【創業百科主持人Allen】

常說創業到了一個程度就該開副本了,除了分散營運風險,也讓收入提升之外,更重要的是我們在創造資源,有了資源我們可以滿足更多客戶的需求,以達到雙贏!這一塊芳芳是怎麼做的呢?

【大膽3C女王-芳芳】

說到事業開副本這件事,連我都不得不說自己膽子非常大,在2020年我們代理了新加坡的手機玻璃貼品牌Zeelot,那時候的Zeelot在台灣幾乎沒有知名度,加上尚芳也不是遍布全台的大通路,所以合作上雙方都需要勇氣!那一定很多人會想問經銷代理品牌不都是大公司在玩的嗎?為什麼我會想經銷Zeelot呢?

-連眼鏡行都在賣的玻璃貼

最主要還是服務客戶,不少人花了兩三萬買了一支手機,卻沒有買到好的保護貼或玻璃貼,芳芳經營這麼多年從一般塑料模到玻璃貼,看過太多狀況,相信大家都有一個手滑摔碎玻璃貼的經驗,很多時候玻璃貼的保護程度不夠,碎的可能不只有玻璃貼唷!而且不知道為什麼這種狀況最多就是發生在新手機上,那碎的就不只是玻璃貼和螢幕,還有心...

Zeelot專注在蘋果iphone和Samsung曲面玻璃貼的研發與製造,剛好這兩款手機的價位都不便宜,而Zeelot玻璃貼材質又是選擇知名玻璃品牌,除了玻璃品質有保證外,我喜歡的是它夠貼心的設計,像是iphone11、iphone12會有聽筒防塵設計,小小的聽筒區塊就有142孔蜂窩設置,大幅減少入塵的機率還有阻隔水滴。

而三星S21機種,除了有曲面玻璃貼設計外,還能支援超聲波指紋辨識,你能想像花了三萬多買手機,貼了玻璃貼卻沒辦法使用超聲波指紋辨識嗎?剛好Zeelot解決了這個問題!

最後,芳芳是雙寶媽,太常遇到孩子跟媽媽要手機來看影片的狀況了,也因此濾藍光成為芳芳很在意的重點,所以芳芳把Zeelot每一款玻璃貼都送去SGS檢驗,檢驗出藍光阻隔濾都在32%以上,而且足夠清透、不會有一般濾藍光給的色差感。

也因此,我們和既視感眼鏡、2nd眼鏡、Location eyewear眼鏡都有合作,教育訓練當下連驗光師傅都讚不絕口!

最後,我認為創業這條路很辛苦,但我明白我為什麼要去做,也知道我能存活下來的關鍵是什麼?就像崇尚服務,真心且誠信的推薦我認為是好的產品給顧客,這就是我的經營之道。

我是尚芳行動通訊 & Zeelot Taiwan負責人,也最大膽的3C女王芳芳,有興趣了解更多芳芳創業資訊、通訊專業服務的朋友們,可以持續鎖定有感說,未來我也會開設系列有聲節目「沒事別開手機行」敬請期待囉!

另外,想知道更多Zeelot資訊,可以收看影片或點擊下方圖片到官網洽詢唷!

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行銷人入門必聽!

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不少新創事業家、社群行銷人們常跟我說:「每天快被發文搞瘋了」「行銷預算好燒錢」「為什麼沒有促銷客戶就不買單?」   數位時代經營品牌怎麼這麼難,但有沒想過,可能不是被發文搞瘋,而是「思維」被媒體工具綁架!行銷是門邏輯學,而不是工具學。   想知行銷的基礎邏輯怎麼整理嗎? 讓有傳統&數位廣告公司、媒體經營、保健食品經營經驗的Allen來帶大家學習品牌行銷必聽課程。     好想懂行銷、懂廣告,成為行銷人啊!那Allen想問你?為什麼想要學行銷?學了以後打算怎麼應用所學的行銷知識呢?   不管什麼課程,學習目標很重要!那本系列課程適合誰學習呢?     你是行銷新鮮人嗎?你是非行銷業出身的創業老闆嗎?還是你想轉職成為行銷人嗎?   歡迎花兩百塊學到Allen多年的經驗結合,這一系列的課程是哪些經驗的集合,我從廣告行銷企劃出身到品牌經營,最後創業。   總共寫了超過五百份大大小小不同產業的行銷企劃、品牌經營方針、商業模式計畫等,這一系列節目等於是我目前的實戰精華心得,只賣你200元~為什麼?因為,我想要你喜歡有感說這個平台!     那能在這一系列課程得到什麼呢?   我會幫你換一個顆行銷腦!我們常常想的行銷廣告就是FB、IG、GOOGLE等操作,但想要透過行銷改善品牌問題,你就得先釐清上述這些是媒體,不代表你要全盤執行!   本系列節目就是來幫你找對問題,用對方法改善品牌!     所以有幾個重點,在收聽時一定要多加著墨,企劃邏輯是什麼? 你的行銷操作真的有符合品牌問題嗎?產品的銷售關鍵因素在哪裡?如何選擇行銷方針來改善呢?什麼是內容行銷?如何增加主動客、回購客?   購買後,還能重複收聽唷!不斷思考唷~

當老闆一聽就上手|引言【台灣創業困境】

當老闆一聽就上手|引言【台灣創業困境】

你曾想創業卻不得其門而入嗎?想創業,卻總是擔心自己準備的還不夠,擔心創了業開了店後,錢莫名其妙就燒完了?想創業,卻覺得自己的工作經驗不足夠嗎?想創業想開店卻不知道怎麼找客源嗎?歡迎購買開店創業顧問Weston的課程當老闆一聽就上手!   大家好我是Weston,歡迎收聽有感說創業課程【當老闆一聽就上手】這一系列課程其實是因應朋友們要求而開的,不少想創業的朋友們多半不得其門而入,那在引言中我會講簡單分享台灣創業的環境與困境,和簡單分享當初創業歷程,之後的課程則會教大家如何開始與該注意什麼事情。 接下來的課程中你能聽到:   ★第一堂【創業心態調整】: 創業家為什麼要創業,太多人抱著夢想而創業,創業不是光靠幻想就能賺很多錢,而是靠著你能滿足、改變市場什麼?讓多少人因為你的產品服務而受惠,為賺錢而賺錢的創業者,成功率都很低!快讓Weston幫你找對心態、設對目標!   ★第二堂【創業潛在風險】: 創業路上處處是虎口,一個不注意錢就燒掉了,所以成本項目很重要,像是人事、設備、水電等成本估算一樣不能少,任何風險控管都要精打細算!快跟著我來聽聽有什麼清單項目我們必須好好思考一番!   ★第三堂【實體開店9大心法】: 想創業開店的朋友們想知道實體開店的辛路歷程嗎?有時候一家店的營運不是你想得這麼簡單,或是這麼困難,在這條路上你該注意什麼細節,快讓Weston來跟你聊9大心法怎麼操作!

3堂課輕鬆成為行銷經理人│有感說Allen介紹

3堂課輕鬆成為行銷經理人│有感說Allen介紹

3堂課輕鬆成為行銷經理人-有感說創辦人Allen   行銷人開會總是怕怕的嗎?明明加班加到爆!老闆卻還是不放過你嗎?不是你的老闆討厭你,真的討厭你他不會花錢請你來上班,那老闆到底在想什麼呢?為什麼對於行銷部總是這麼要求!   想改變這件事情,你得先明白,行銷部是一個燒錢的單位,卻又不一定能帶來穩定回報,所以是一個賭博的單位!所以各位行銷經理人能明白,為什麼你老闆總覺得你做的不夠多了吧?   那Allen有從行銷基層到經理人、創業的經驗,期待用三堂課的時間教你如何成為一個行銷經理人!讓你的老闆在你的言行舉止中更信任你!   EP01行銷經理人該有的思維與觀念   身為行銷經理人,你必須先明白你與基層人員的差異在哪裡?為什麼老闆需要你來聽行銷主管呢?行銷主管怎麼做才能取得老闆的信任,有哪些觀念是一定隨時要注意的!   爭取信任有什麼好處?你有更多施展的空間,你不會被要求要跟著一堆管理辦法走!想成為有決定權的行銷經理嗎?快點免費加入會員,購買本系列課程,開始上課吧!   EP02如何精準洞察消費者內心   再怎麼會甜言蜜語,比不上一張漂亮的業績表!行銷人廣告一直投,素材一直做,你的業績卻遲遲沒有上升嗎?或許你會想怪廣告代理商沒有給你漂亮的策略,但你的品牌和產品,你必須先最瞭解消費者要的到底是什麼?   本系列課程會教你如何精準洞察消費者需求、從需求回頭思考品牌問題是什麼?我該怎麼去決定行銷重點放哪邊?進而我該如何打造漂亮的記憶點,讓消費者有需求就能馬上想到產品!都在本集課程唷!   EP03能降低廣告預算的指標打造   疫情時代,越來越多的廠商會將資源投入網路中,那相對來說你的競爭會越來越大,本堂課程會教你如何將品牌打造成產業指標,將品牌媒體化,創造更強烈的影響力!   進而降低廣告預算投放,達到有流量進入、有購買行為和回購、有口碑擴散效益!想知道怎麼做嗎?免費加入會員,購買本系列課程3堂課帶你成為行銷經理人!      

辦活動的那些大小事

辦活動的那些大小事

我是Roger,除了投資理財外,我的另外一項專業就是辦活動,我也曾在活動公關公司待過不少年頭,目前在ListenContent有感說主要負責節目製作&活動舉辦,如知識講座、Talker年會、公益活動等等。 說到辦活動相信不少人都有經驗,那辦活動這件事情對你來說是種麻煩事嗎? 我是活動人Roger,曾經在活動公司待過,在職涯過中大小活動都辦過不少,今天就來分享幾個活動觀念,我們常想辦一場活動好複雜,不知道該從何開始下手,其實沒有這麼難,請聽我娓娓道來! 你也想要辦活動卻又沒有經驗嗎?最近有個朋友突然跑來跟我求救, 慘了!公司的中秋員工活動突然叫我辦!完全沒想法呀~ 別擔心!只要掌握兩大關鍵因素,一場基礎的活動框架就起來囉!   一、建立Rundown表 大大小小的活動其實性質都很相似,看似複雜但其就如同你的每份工作企劃一樣,理清目標,建立一套合適的Rundown,那接下來的步驟就如同填填看般容易了是吧? 假設今天要辦一場中秋節晚會的活動,要如何將短短兩三個小時的時間內分安插入諸如開場、表演、與來賓互動、壓軸、收尾等,從這邊就能夠將內容簡單地分成五個段落來規劃流程了對吧?接著再細分每個段落的銜接就能輕鬆地將整個活動要如何呈現給串聯起來了。 經過簡單的拆分,是不是就輕鬆地知道要如何完成起頭的Rundown規劃啦!   二、站在參與者的角度來檢視 追根究柢每一場活動都有著他的目標的存在,不管是什麼樣的活動,小至對內,大至對外的各種行銷、造勢、節慶活動其實都一樣,活動的成敗不只是內容夠不夠噱頭、夠不夠大,更包含了所有參與者的反饋,或許在執行前整個團隊都覺得有哪邊不夠好,不夠吸引參與者,經常獨自一人在進行規劃時,常常會越來越覺得計畫不可行,或是走入死胡同,這時你會發先我們已經習慣了站在策畫者的角度去想事情,而忽略了實際活動參與者的感受,這時不妨將自己的觀點與想法換個位置來看整個活動規劃,從參與者的角度來體會一下內容,是不是真的能夠滿足參與者的期望呢?   這或許會讓你在規劃活動內容遇到障礙時更能幫你找到更好的答案,經常從這一點的改變就能讓一場活動從平淡走向真正的高潮喔!下一次接到活動需求時,先釐清這兩點是否就不會這麼沒有頭緒了呢? 第一次接到活動Case不知所措嗎? 想自己辦個活動卻不知道其中的眉眉角角?   我的課程說不定對你有很大的幫助哦,想知道更多辦活動的密技嗎? 現在就開始收聽Listen Content課程:「辦活動的那些大小事」