創業專訪｜經營手機通訊行，你得膽識過人【尚芳行動通訊&Zeelot Taiwan負責人「何芳誼」】

【有感說編輯團隊 ft. 尚芳數位有限公司 負責人 何芳誼】

有感前言｜你是3C使用族群嗎？你曾想透過手機通訊行創業嗎？歡迎收看創業家有感專訪，疫情升溫沒辦法錄音開節目狀況下，我們改用文字化處理，還是喜歡用聽的朋友們也別急，未來有感說百科主持人Allen會開一系列一人分兩角的創業專訪，聽眾朋友們收聽，那本系列專欄主要會專訪正在為時代轉變努力的企業家、創業者們，為什麼會這樣說呢？

人人恐慌沒錢賺的狀況下，我們期待分享不少人的創業故事給你聽，補充你的能量或是成為你為人生努力的模板。

為什麼？有感說選定這群事業家，多半當過員工、白手起家，一步一腳印把事業經營起來，未來會怎麼樣我們不知道也說不準，但至少現在他們有方法的在經營自己事業人生，進入正文。

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尚芳數位有限公司

尚芳行動通訊

Zeelot Taiwan

負責人「何芳誼」

 

-勇敢找到最適合你的服務方式

【大膽3C女王-芳芳】

我說：「經營手機通訊這行，你得先要膽識過人」為什麼？資本考量，以量制價，還有同行與電商競爭關係，讓這行進入微利時代，最後如何服務好社區型客戶？沒有量沒價如何讓客戶能源源不斷？因此，我說你要先有這個嘗試挑戰的膽量，再來開！

【創業百科主持人Allen】

嗯，的確！手機通訊相關產品多是以量制價，那個量除了是數量也是聲量，來客量越多談判的空間越大，相信當初芳芳也是衝著這點拓展了北中南，甚至是外島客源，那為什麼只剩單點收客呢？是收益不如預期？還是另有策略？

【大膽3C女王-芳芳】

當初的確我的客源來自於台灣各地，但台灣市場這麼大，即使你有了這麼多客源，那個量也不一定真的大，開店進貨最怕的是什麼？囤貨壓力，加上手機型號的推新這麼快，一有新機上市，舊機跟著跌價，手機本來的利潤就真的不高了。

再回經營理念：「服務至〝尚〞」尚的字義有兩種，分別是崇高和注重，手機通訊這行這麼久，從大品牌員工到創業，看過太多黑水，不少人真的是存了很久的錢才換了一支手機，這些都是辛苦錢，我實在不忍心破壞顧客的使用體驗，因此我把「售前、售後服務」擺在最高位！

也因此，我的顧客通常是選人不選店，當你有八間店的時候，滿街跑實在是讓我疲於奔命，加上我還是兩個孩子的媽，在我沒辦法將服務系統化制定的情況下，我決定轉精兵政策，只留下三民路這家店。

 

-解決客源問題，先創造口碑

【創業百科主持人Allen】

都說創業不易，開實體店面更不易，你必須背負房租、水電、囤貨等壓力，然而這些問題要怎麼解決？有客源、有收益就什麼都解決了！

相信這也是不少想創業朋友的焦慮，或是實體店面創業朋友們的困擾，尚芳行動通訊行當初是怎麼做的？一家新的手機通訊店要進入新地點，除非你品牌聲量原本就大，不然很難打進在地市場吧？

【大膽3C女王-芳芳】

記得七年前，我脫離大電信公司保護傘，重頭開始自己經營真的做什麼都很難，以往我們在公司都覺得有業績、服務好客戶不難，但創了業才知道，那是我們在已有資源的情況下去作業，搭配個人的能力真的順風順水，但當自己開始做的時候才知道一切都這麼的容易，容易處處碰壁。

剛開店的時候你會怎麼做呢？打廣告、派人發DM？

那時的我突發奇想，手機通訊行主要客源是鄰里，那在地名聲很重要、鄰里關係很重要，我希望尚芳通訊行能成為一個休息站，因此，我記得開店之初，我就買了50塊蛋糕送鄰里，讓大家認識我也留下好印象，你們可能會說剛開店這樣燒成本好嗎？但大家有發現我解決創業之初最大問題「沒客源」嗎？

手機在這個時代，人人都需要！但為什麼要跟你買？芳芳開的手機通訊行自認沒有什麼特別厲害的技術，我只認為讓街訪鄰居信任我、喜歡我，打造與客戶的信任基礎、街訪鄰里間的親密，就能創造回頭客源與口碑。

 

-真正顧客需求，多是別人不做的

【創業百科主持人Allen】

說到口碑、維護鄰里關係，除了芳芳用送蛋糕來了個漂亮開局外，那在經營的過程中，你怎麼做？

【大膽3C女王-芳芳】

我們常說創業很重要的一件事，就是如何滿足市場需求？找到競爭者不願意做的事情，我願意去做！我記得我蠻多客戶都是中老年人，他們通常是3C教育最困難的一群人，不少店家都害怕遇到老年人，因為問了會再問、教了還要再教，實在是會消耗過多營運時間和成本，甚至他們最常跟芳芳說的一句話：

「我小孩嫌麻煩，叫我能打電話就好！」

我在上述有提到，我希望把尚芳是成鄰里間的休息站，大家沒事就過來跟芳芳聊個天，手機有問題就盡量問，崇「尚」服務是我的品牌精神，我記得有個伯伯跟芳芳買了手機後，從早上來店裡問問題，芳芳就慢慢教到晚上，就差沒給伯伯考試了，當然中間有客戶時候，伯伯會很客氣的移到旁邊慢慢學習，不會打擾我做生意，久之，名聲和好口碑就會傳開，甚至有人搬了家到了南部後，還會直接寄證件委託芳芳處理門號、手機的問題。

 

-未來展望，Zeelot好品相傳

【創業百科主持人Allen】

常說創業到了一個程度就該開副本了，除了分散營運風險，也讓收入提升之外，更重要的是我們在創造資源，有了資源我們可以滿足更多客戶的需求，以達到雙贏！這一塊芳芳是怎麼做的呢？

【大膽3C女王-芳芳】

說到事業開副本這件事，連我都不得不說自己膽子非常大，在2020年我們代理了新加坡的手機玻璃貼品牌Zeelot，那時候的Zeelot在台灣幾乎沒有知名度，加上尚芳也不是遍布全台的大通路，所以合作上雙方都需要勇氣！那一定很多人會想問經銷代理品牌不都是大公司在玩的嗎？為什麼我會想經銷Zeelot呢？

-連眼鏡行都在賣的玻璃貼

最主要還是服務客戶，不少人花了兩三萬買了一支手機，卻沒有買到好的保護貼或玻璃貼，芳芳經營這麼多年從一般塑料模到玻璃貼，看過太多狀況，相信大家都有一個手滑摔碎玻璃貼的經驗，很多時候玻璃貼的保護程度不夠，碎的可能不只有玻璃貼唷！而且不知道為什麼這種狀況最多就是發生在新手機上，那碎的就不只是玻璃貼和螢幕，還有心...

Zeelot專注在蘋果iphone和Samsung曲面玻璃貼的研發與製造，剛好這兩款手機的價位都不便宜，而Zeelot玻璃貼材質又是選擇知名玻璃品牌，除了玻璃品質有保證外，我喜歡的是它夠貼心的設計，像是iphone11、iphone12會有聽筒防塵設計，小小的聽筒區塊就有142孔蜂窩設置，大幅減少入塵的機率還有阻隔水滴。

而三星S21機種，除了有曲面玻璃貼設計外，還能支援超聲波指紋辨識，你能想像花了三萬多買手機，貼了玻璃貼卻沒辦法使用超聲波指紋辨識嗎？剛好Zeelot解決了這個問題！

最後，芳芳是雙寶媽，太常遇到孩子跟媽媽要手機來看影片的狀況了，也因此濾藍光成為芳芳很在意的重點，所以芳芳把Zeelot每一款玻璃貼都送去SGS檢驗，檢驗出藍光阻隔濾都在32%以上，而且足夠清透、不會有一般濾藍光給的色差感。

也因此，我們和既視感眼鏡、2nd眼鏡、Location eyewear眼鏡都有合作，教育訓練當下連驗光師傅都讚不絕口！

最後，我認為創業這條路很辛苦，但我明白我為什麼要去做，也知道我能存活下來的關鍵是什麼？就像崇尚服務，真心且誠信的推薦我認為是好的產品給顧客，這就是我的經營之道。

我是尚芳行動通訊 & Zeelot Taiwan負責人，也最大膽的3C女王芳芳，有興趣了解更多芳芳創業資訊、通訊專業服務的朋友們，可以持續鎖定有感說，未來我也會開設系列有聲節目「沒事別開手機行」敬請期待囉！

另外，想知道更多Zeelot資訊，可以收看影片或點擊下方圖片到官網洽詢唷！