好的溝通技巧能有效改善人際關係

溝通技巧好壞可直接影響到人際關係，而溝通可是門藝術，不論是職場溝通、情侶溝通等，一句話就可能影響結局走向。你也有溝通失敗的案例嗎？或是心中有個疙瘩，總覺得誰無法溝通呢？

就讓療癒Talker｜創造導師Cherrie來跟大家分享我真實經歷的小故事，與面對溝通問題你可以輕鬆掌握的四種溝通技巧！

在咖啡店的一隅，看到兩個人面對面，一個比手畫腳、滔滔不絕，臉部表情充滿著八點檔的男或女主角生動的情緒，另一個人發著呆或臉色鐵青的面對著，偶爾發出「嗯、哦」，或是可以感覺到有話想說但話到嘴邊似乎就停住了（這時候背景音樂響起周杰倫的「開不了口」）。

換一個場景，在家中，老公和老婆為了一件事情面紅耳赤的爭論不休，當其他家人要上前調停時，兩個人不約而同的說，我們沒有吵架，我們只是在「溝通」……；辦公桌旁，上司用嚴厲的口吻詢問下屬想法，對於執行方針有什麼想法？有什麼疑問？該如何執行？下屬吱吱唔唔，顧左右而言他，就是沒有回答上司的疑問。

對於以上的場景，是否感到熟悉？可能曾經發生在你、我或是周遭的親朋好友身上呢！

很多時候詢問當事人得到的答案，真的會跟上述那對夫妻檔所回答的答案一模一樣，「我們在溝通」，那麼，到底，溝通是什麼呢？一般的認知不都是問題經由溝通之後，會得到一個可能不是盡如人意，但至少彼此都能接受的答案嗎？為什麼在很多情形下，反而將狀況越弄越僵，甚至造成嫌隙的局面呢？

在很多人的眼中或心裡，覺得溝通就是把「想說的話直接、不加修飾的說出來」，因為這樣叫誠實，然後期待對方「照單全收」，把我的話通通聽進去，接著轉身照做，但是實務上，經過這樣的「溝通」方式，能夠成功的機會幾乎等於零，為什麼呢？

讓我們轉換一下立場，如果你是那個「被溝通」的對象，你會收到的什麼呢？我想大部分會收到的是「單向」的情緒、要求，而不會收到這是一個「雙向」的溝通吧？所以，坦白說，如果只是這樣，那我們就會視作一種「無效的溝通」，因為有來卻沒有往！沒錯，溝通是一個雙方面、有來有往的互動，這樣才有辦法去到找出「最大公約數」；彼此都能接受的作法，這樣才會稱作為「有效的溝通方式」，那該怎麼做，才能夠達到我們期待的效果呢？以下，雀莉分享從過往的經驗所學習到的幾個重點跟大家分享：

意願＋允許，才是啟動溝通的關鍵

彼此有意願透過這次的談話、互動，達成一個彼此願意調整、修正的方向或具體做法，並且允許對方坦承的說出心裡話，當有了這樣的允許，彼此會是在一個平等的位置而非高、低或對、錯的立場及角度。

我不聽，你不說，那溝通幹什麼？

很多人以為溝通的首要條件是「說話」，但對雀莉而言，溝通首先需要做的叫做聆聽，而且是「開放」的聆聽，什麼是開放呢？就是不帶預設立場，不揣測對方意圖，是敞開心胸的去聆聽，如果不明白就提出疑問，這樣的聆聽才有價值與意義。

別被情緒左右，好好說話

針對事件發言，出發點是為了解決分歧點，而不是一股腦地抒發情緒；提出看法、意見，而不是批評、指教，當然適時的表達情緒也很重要，但可以在事後冷靜提起，當下表達情緒容易混淆焦點。

取得共識，並非情緒勒索

在上述的聆聽及說話來回數次之後，彼此會取得一個共識，很重要的是「同意」，不是委曲求全、不是退讓，這有什麼差別呢？同意是指我「選擇」了這個做法，而非我「不得不」這麼做，「選擇」對我而言是有力量的、與我有關的、我可以影響或改變結果的，而「不得不」只是沒有力量、決定權不在我，甚至是有情緒，對於彼此關係的進展並沒有幫助。

以上溝通的步驟，是雀莉在過往的職場、輔導他人的生涯中，歷經在人際上不斷碰撞的經驗所得來的學習，提供給各位讀者參考，如果你覺得我的提議不錯或是認同，可以開始在生活周遭練習、運用，請記住，「練習」是關鍵，如果我們剛買到一把好用的螺絲起子，我們也需要透過練習，才能使用上手；溝通也是，過去的我們如果沒有習慣運用這樣的要點，那麼請多多練習，一旦上手之後，我們就會發現，可以大幅地拉近我們與人之間的關係，也更容易建立深厚的情誼唷！

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