創業專訪|將網站精準媒合,成為室內設計師與客戶溝通橋樑【筑今設計有限公司 游思潔 負責人】

創業專訪|將網站精準媒合,成為室內設計師與客戶溝通橋樑【筑今設計有限公司 游思潔 負責人】

【有感說編輯團隊 ft. 筑今設計有限公司 負責人 Summer】

電腦與資訊服務這一行業在台灣可以說是熱門了十多年,不僅因為上網人口普及,連帶影響了社群行銷導流操作,促使企業紛紛將預算投入於形象網站建置,連「有感說」都陸續投入了超過一個資本額的金錢、人力、時間等成本在於建置與優化網站上。

據2020年經濟部統計,電腦及資訊服務業營業額逐年上升,在108年度台灣總營業額高達3804億元,特別在第一波疫情肆虐的當下,第一季總營業成長幅度居然成長了7.3%!

那大家知道嗎?據統計國內新創公司在第一年倒閉機率高達90%,或許我們只看到了商機龐大,但有商機就代表著有競爭,在大者恆大的市場環境下,若你沒有最獨特的賣點,真的很難在這一片紅海之中生存,那什麼是最獨特的賣點呢?

請有感說朋友們觀看本集創業專訪,跟大家介紹的是在網站設計業,正邁入七年「筑今設計有限公司 游思潔Summer 負責人」,讓Summer來跟大家聊一聊她是怎麼領導公司在這一片紅海中,闖出屬於筑今的一片天!


 

筑今設計有限公司

CRÉER DESIGN

游思潔 負責人

從專為室內設計公司網站建置起家,更透過整合行銷幫助室內設計師特寫亮點,精準媒合消費者需求,不僅協助室內設計公司業績成長外,也為無數消費者找到最契合的室內設計師,未來更打算開設系列有聲節目分享她的經驗,為更多消費者找到最適合他們的室內設計師。

 

設計這個名詞代表的是什麼呢?
找到解決問題的途徑與捷徑,做設計這一行不論是網站、視覺等等,能長久經營一定是你能協助客戶解決他企業上的問題!有感說Allen常開玩笑:「想做好設計,你要先會設計人」

這代表的是懂人性,你知道大家要的是什麼?才能找到痛點做出好設計。

Summer是個什麼樣的網站設計師呢?
我認為是「有心」的設計師,有心想幫助「室內設計產業」朝更好的方向邁進,有心讓消費者找到最適合他的室內設計師,「如同媒人一樣,最佳媒合」是她的運營理念,讓消費者有一個全新的家,如同新婚般的幸福,為此她有三不接:

「不為消費者考量的設計公司不接!道德規範有瑕疵的公司負責人不接!不信任專業者不接!」

Allen非常期待她的有聲節目,那我們以下專訪就稱Summer為聲室媒人吧!

-創業,盡心才能順勢而為

【商業百科‧有感說Allen】

我們先來聊聊當初為什麼會想要創業?雖然場面數據看好網站設計、資訊服務這一行,但身在這行的妳一定清楚,真的沒有這麼好賺!離開了公司的資源庇護,從案源開發維繫、人事行政、規劃執行等樣樣都要自己來,創業要勇氣,什麼樣的契機讓你勇敢去嘗試呢?

【筑今設計‧聲室媒人-Summer】

從來沒有想過創業,但我總想著盡業,可能比起業界我的做事方法效率較低,如同開頭所介紹,做設計要先懂如何設計人,企業網站你可以說是網路上的店家、企業據點,讓消費者能找到你。但我一直認為光是找的到是不夠的,網站有一個重要的特點叫做「溝通」,做好溝通絕對能大力幫助客戶提高成案機率。

所以我接下每個專案後,我會從人開始規劃,這包含了市場與消費者的研究分析、設計師的故事與特色等,找到最適合消費者與設計師兩者之間的溝通方式,而不是客戶要什麼,我就做什麼,但始終我相信客戶與消費者的回饋,不會讓我的付出白費。

會創業也是一個機緣,就像Allen提到的案源開發是在創業上最重要的事情,我記得那是在我離開工作崗位休假時,剛好有服務過的客戶〃特別〃找我處理他們公司的網站業務項目,但客戶需要開立發票,而開立發票就需要成立公司囉!我的創業之路就從這時候開始的。

-品牌理念、願景,才能陪你走長久

【商業百科‧有感說Allen】

經營一間企業一定要有公司的運營理念,也就是你想幫客戶做到什麼事情?這代表的是這間公司在市場上的定位,那筑今設計的理念和定位是什麼呢?

【筑今設計‧聲室媒人-Summer】

一直認為筑今是間不只是做網站的設計公司,我們常會有一些錯誤觀念,認為設計就只是要做出漂漂亮亮的圖,設計是在幫助企業解決問題,那企業遇到的問題最直接就是商品服務賣不出去,那這光是美麗的圖片就能解決的嗎?所以在做每一個專案時,我們都會去思考消費者要的是什麼?企業商品服務問題出在哪裡?等等,從各個面向去探討原因,我認為說商業視覺不只是藝術,藝術在於精神傳達,而設計在於如何與消費者雙向溝通。

而溝通問題不是一天兩天就解決的,我們必須與客戶和消費者一同成長,如同筑今的「筑」代表築構著成長的夢想,「今」代表專注於今日的目標,不僅要協助客戶解決現有問題,更要以長遠的眼光去看待品牌。而créer design 取其法文創造之意,創造是créer的理念也是堅持,我期待永遠能比客戶領先一步的找到最正確的溝通方法。

-客與客之間的橋樑,媒合雙方疑慮

【商業百科‧有感說Allen】

非常認同筑今理念陪同客戶成長,這維持的不只有業績,相信也是一種客戶的滿意度見證,由此用客戶來為你引薦商機,然而相信每一家公司都希望自己能長期有固定配合客戶,讓合作關係不會因為一次交易而斷絕,那績效就很重要了,這一方面你怎麼去協助客戶的呢?

【筑今設計‧聲室媒人-Summer】

我不是個喜歡跑業務的人,客戶來源多來自於人脈引薦,所以除了把事情做好很重要,把客戶的績效把關好更重要。我希望我是一個能幫室內設計師成長的推手,如何協助呢?

一定要比室內設計師更瞭解他的消費者屬性。例如,判斷消費者有室內設計需求時,他的資訊蒐集步驟是什麼?如首要看預算分層、設計風格、工班是否是自己的、談判溝通過程彼此是否合拍、檔期等等,都是消費者會考量到的因素。

再來我們就會與室內設計師溝通,他們公司的「關於我」「QA」內容要如何鋪成,這包含了主要負責設計師的個性、案例等,結合消費者需求去規劃,若在這幾頁能打動消費者,往後可以減少大量的溝通成本。

【商業百科‧有感說Allen】

我大致可以明白,為什麼Summer可以成為客與客之間的溝通橋樑,是什麼樣的經驗帶給你這些洞察呢?我相信這不全是開業開多久的問題。

【筑今設計‧聲室媒人-Summer】

不敢說多資深,在網站設計、數位行銷這一塊,當員工和創業的時間也大致有了十三年,我認為這些經驗的累積是源自我願意多為客戶多做什麼後,留下來的經驗總結。

說我是橋梁或是一個媒人也蠻適合,我看了太多的糾紛,不一定是彼此雙方的問題,就是在溝通上不夠清楚,或是一開始這位設計師的風格、個性、服務等,就不是消費者想要的。

不少設計師多是藝術家、設計專職出身,溝通上本來就較不擅長,加上對於藝術的堅持,很容易只把客戶的家當自己作品,那你說這樣有錯嗎?至少他盡心盡力在規劃,只是客戶不一定能理解他的藝術風格而已,假若室內設計師完全跟著消費者走,那他也失去了他的價值,錯誤的溝通導致雙方都很痛苦。

因此,我的功能就是讓客與客之間在初期,就能知道雙方要的是什麼?可以說我們在幫你做一份Sales Kit,打開官網就能確認需求,照著流程走就能溝通順暢,讓官網不再只有展示功能,是你的虛擬業務、客戶服務組。

最後,光是這些還不夠的,懂消費者媒合設計師,做網站做行銷更要懂搜尋引擎的演算法,才能讓客戶輕鬆被找的到,最讓人痛苦的是它時刻在演變的,所以我們的工作要三懂「懂人、懂設計師,更要懂數位趨勢」以此找到具有品牌特色的內容,也是消費者要看的內容,更同時是搜尋引擎要看的內容。

-接案有原則,共享長久商譽

【商業百科‧有感說Allen】

在開頭我有講到你有三不接,不為消費者考量的設計公司不接、道德規範有瑕疵的公司負責人不接、不信任專業或對廠商態度不佳者不接,為什麼會有這樣的原則呢?

【筑今設計‧聲室媒人-Summer】

說到第一不接原因,我認為我的公司不是把網站架好、圖放上去就交差的公司,我最在意的是客與客之間連結,就像我說是室內設計業的橋梁、媒人一樣,若這間公司不懂得去思考消費者要的是什麼?公司不站在消費者角度,全然站在利益角度,那對我來說這一份工作不是利人而是害人,我期待的是三贏局面,我贏、客戶贏、消費者贏。

第二不接的原因呢?則是我認為公司負責人的人格決定了公司的營運走向,若這個人在場外有道德瑕疵,例如詐欺、未履行承諾等,我也很難保證這間公司在服務上不會去對消費者使壞。

最後,若這間公司有拖欠廠商款項,甚至是對下包廠商態度不佳,我也認為這不是一個合作的好夥伴,筑今設計的理念就是要陪客戶一同成長,而不是陪著受氣,甚至影響了公司運營、商譽等。

【商業百科‧有感說Allen】

這麼說來與妳合作的客戶在服務品質上皆有過濾,以上三不接也是在探測一間公司的營運模式和經營理念,若有一個環節出了問題,代表著公司營運上也容易跟著出問題。

不僅是妳對消費者的負責任態度,更同時為筑今設計去把關客戶,因為每一個客戶的維繫都需要消耗一定的人事、金錢、時間等成本,若能有個過濾方針則能不斷優化客戶效益,甚至為企業帶來最穩定的營運收益,那目前服務過的成功案例有哪些呢?

【筑今設計‧聲室媒人-Summer】

我們的接案流程通常繁複,我認為如何更清楚瞭解客戶需求,是我們公司的成長關鍵,我印象最深刻的是有一個客戶網站建置多年,卻流量一直停滯不前,在筑今設計接手後,曾經達到單月流量破五萬,你能想像在室內設計產業的公司官網,能有如同小媒體般的越流量嗎?這必須感謝客戶全然的相信,我們才能做出如此成果!

而在十多年來我服務過的客戶大致有:「尚藝設計、格綸設計、豐聚設計、好適設計、禾洋設計等超過上百家室內設計公司」,另外,我也曾為室內設計師媒體平台「瘋設計」創始成員,協助不少室內設計師透過平台塑造專業形象,更協助行銷推廣,如線上網路、電視媒體的曝光、線下講座、論壇跨領域媒合等行銷活動。

同時現任「台灣室內設計專技協會」媒體主編,因為我擅長網路平台操作與設計師數位媒體包裝,所以在會內多協助數位行銷,包含官網結構與內容調整、社群經營、媒體發布等相關事宜。

-永續經營,疫情時代的再進一步

【商業百科‧有感說Allen】

不少人會有誤會,認為疫情期間不少企業將商業模式加入網路環節,也就是轉型電商化,這時候網站設計公司應該能廣開客源,一定很賺吧?

其實不盡然,想想品牌商都沒有了業績,那你說企業願意拿多少錢出來做轉型、做行銷推廣呢?所以企業運營必須隨時準備不同方案,不斷的累積品牌資產,當危機來臨你才能從容應對,那我相信Summer除了維繫既有客戶外,身為網路行銷第一線人員,在未雨綢繆上一定有做了準備,妳說是吧!?

【筑今設計‧聲室媒人-Summer】

沒錯,以我自己的事業擴張規劃、數位資產累積上我會分成幾個面向去經營:

一、於不同產業應用再延伸:

不只是承接室內設計產業的網站設計而已,筑今設計也有將經營其它產業客戶,目前我們正在更進一步的強化公司內部的橫向與縱向行銷能力,從內容生成到曝光掌握,更完善的服務客戶。

二、室內設計產業的大鏈接:

未來我會開始整合這些年來累積的人脈資源、商會資源、媒體資源等,去共利整體的室內設計產業,例如室內設計師品質認證、設備選品等服務,讓室內設計師有更多的資源服務他們的客戶。

二、數位資產自媒體的建立:

像上圖「聲室媒人」我會開始著墨於經營自媒體,將自身的理念、經驗分享給更多人知道,並潛移默化的加深客與客之間的連結,並從個人品牌開始讓更多的優質客戶願意信任我們公司,將企業的網路門面交給我們處理,所以請大家持續追蹤Summer,未來在有感說與各大Podcast平台會開設相關節目唷!

 

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別人不會告訴你的創業失敗案例

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歡迎收聽ListenContent有感說│有感時課,帶給你最精彩最好聽最實用的實戰課程,本系列課程叫做別人不會告訴你的創業失敗案例。   會由有感說的創辦人Allen&Roger來跟聽眾朋友們聊一聊,在網路創業過程中,我們經歷了哪些失敗狀況,為什麼失敗?我們是怎麼克服的!   血淋淋的創業案例 成功的案例太多,網路創業時代,不少人的啟動資金並不高,像是有感說啟動資金也只有六十萬,預備金四十萬,但並不是每個人都能靠少少的投入,創下大回報。   若你只聽你想聽的成功學,我們必須說創業如過馬路,複製成功經驗如走在斑馬線內,你覺得安全,但大家都走斑馬線,你脫穎而出機率高嗎?   吸取失敗經驗少找彎路 因此,聽聽我們的失敗經驗絕對有助於你的事業成長,那在這一系列課程中我們會有三大課程,來幫助你創業!    一、付費知識課程失敗經驗   我們都說自媒體時代,經營自媒體、個人品牌第一大商機就是知識變現,想到知識變現,相信大家馬上聯想到賣專業經驗,但真的有這麼容易嗎? 我們會分成三點跟聽眾朋友們聊,定價策略、商業模式、執行操作。你正在開付費課程嗎?不妨來聽一聽我們的失敗經驗和解決方針。   二、免費知識節目經紀 失敗案例 大家都知道有感說在經營Talker,那為什麼會選Talker這個名詞呢?主要來自於付費知識失敗案例後的解決方針,但在培育Talker的過程我們少估算了哪些事情,導致大量的時間、金錢成本消耗呢?    三、事業擴張、投資合作失敗案例   我們在有感說有一定聲量後,開始進行了其它事業體的規劃,商業模式我們覺得可行,執行團隊也找好了,但為什麼還是沒有成果呢?中間有哪些問題是我們沒有看到的?我會怎麼去寫創業計畫呢?     若你也是只有小資本,想靠網路創業!不妨花兩百塊前來聽一聽,或許能幫你少燒個八九十萬唷!

當老闆一聽就上手|引言【台灣創業困境】

當老闆一聽就上手|引言【台灣創業困境】

你曾想創業卻不得其門而入嗎?想創業,卻總是擔心自己準備的還不夠,擔心創了業開了店後,錢莫名其妙就燒完了?想創業,卻覺得自己的工作經驗不足夠嗎?想創業想開店卻不知道怎麼找客源嗎?歡迎購買開店創業顧問Weston的課程當老闆一聽就上手!   大家好我是Weston,歡迎收聽有感說創業課程【當老闆一聽就上手】這一系列課程其實是因應朋友們要求而開的,不少想創業的朋友們多半不得其門而入,那在引言中我會講簡單分享台灣創業的環境與困境,和簡單分享當初創業歷程,之後的課程則會教大家如何開始與該注意什麼事情。 接下來的課程中你能聽到:   ★第一堂【創業心態調整】: 創業家為什麼要創業,太多人抱著夢想而創業,創業不是光靠幻想就能賺很多錢,而是靠著你能滿足、改變市場什麼?讓多少人因為你的產品服務而受惠,為賺錢而賺錢的創業者,成功率都很低!快讓Weston幫你找對心態、設對目標!   ★第二堂【創業潛在風險】: 創業路上處處是虎口,一個不注意錢就燒掉了,所以成本項目很重要,像是人事、設備、水電等成本估算一樣不能少,任何風險控管都要精打細算!快跟著我來聽聽有什麼清單項目我們必須好好思考一番!   ★第三堂【實體開店9大心法】: 想創業開店的朋友們想知道實體開店的辛路歷程嗎?有時候一家店的營運不是你想得這麼簡單,或是這麼困難,在這條路上你該注意什麼細節,快讓Weston來跟你聊9大心法怎麼操作!