創業專訪｜將網站精準媒合，成為室內設計師與客戶溝通橋樑【筑今設計有限公司 游思潔 負責人】
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【有感說編輯團隊 ft. 筑今設計有限公司 負責人 Summer】
你也有網站建置需求嗎？設計網站，完善消費流程，擁有優質官網，基本上在現代已是每間公司必備方針之一，因此，電腦與資訊服務這一行業在台灣可以說是熱門了十多年，不僅因為上網人口普及，連帶影響了社群行銷導流操作，促使企業紛紛將預算投入於形象網站建置，連「有感說」都陸續投入了超過一個資本額的金錢、人力、時間等成本在於建置與優化網站上。
據2020年經濟部統計，電腦及資訊服務業營業額逐年上升，在108年度台灣總營業額高達3804億元，特別在第一波疫情肆虐的當下，第一季總營業成長幅度居然成長了7.3%！
那大家知道嗎？據統計國內新創公司在第一年倒閉機率高達90%，或許我們只看到了商機龐大，但有商機就代表著有競爭，在大者恆大的市場環境下，若你沒有最獨特的賣點，真的很難在這一片紅海之中生存，那什麼是最獨特的賣點呢？
請有感說朋友們觀看本集創業專訪，跟大家介紹的是在網站設計業，正邁入七年「筑今設計有限公司 游思潔Summer 負責人」，讓Summer來跟大家聊一聊她是怎麼領導公司在這一片紅海中，闖出屬於筑今的一片天！
筑今設計有限公司
CRÉER DESIGN
游思潔 負責人
從專為室內設計公司網站建置起家，更透過整合行銷幫助室內設計師特寫亮點，精準媒合消費者需求，不僅協助室內設計公司業績成長外，也為無數消費者找到最契合的室內設計師，未來更打算開設系列有聲節目分享她的經驗，為更多消費者找到最適合他們的室內設計師。
找到解決問題的途徑與捷徑，做設計這一行不論是網站、視覺等等，能長久經營一定是你能協助客戶解決他企業上的問題！有感說Allen常開玩笑：「想做好設計，你要先會設計人」
這代表的是懂人性，你知道大家要的是什麼？才能找到痛點做出好設計。
Summer是個什麼樣的網站設計師呢？
我認為是「有心」的設計師，有心想幫助「室內設計產業」朝更好的方向邁進，有心讓消費者找到最適合他的室內設計師，「如同媒人一樣，最佳媒合」是她的運營理念，讓消費者有一個全新的家，如同新婚般的幸福，為此她有三不接：
「不為消費者考量的設計公司不接！道德規範有瑕疵的公司負責人不接！不信任專業者不接！」
Allen非常期待她的有聲節目，那我們以下專訪就稱Summer為聲室媒人吧！
-創業，盡心才能順勢而為
【商業百科‧有感說Allen】
我們先來聊聊當初為什麼會想要創業？雖然場面數據看好網站設計、資訊服務這一行，但身在這行的妳一定清楚，真的沒有這麼好賺！離開了公司的資源庇護，從案源開發維繫、人事行政、規劃執行等樣樣都要自己來，創業要勇氣，什麼樣的契機讓你勇敢去嘗試呢？
【筑今設計‧聲室媒人-Summer】
從來沒有想過創業，但我總想著盡業，可能比起業界我的做事方法效率較低，如同開頭所介紹，做設計要先懂如何設計人，企業網站你可以說是網路上的店家、企業據點，讓消費者能找到你。但我一直認為光是找的到是不夠的，網站有一個重要的特點叫做「溝通」，做好溝通絕對能大力幫助客戶提高成案機率。
所以我接下每個專案後，我會從人開始規劃，這包含了市場與消費者的研究分析、設計師的故事與特色等，找到最適合消費者與設計師兩者之間的溝通方式，而不是客戶要什麼，我就做什麼，但始終我相信客戶與消費者的回饋，不會讓我的付出白費。
會創業也是一個機緣，就像Allen提到的案源開發是在創業上最重要的事情，我記得那是在我離開工作崗位休假時，剛好有服務過的客戶〃特別〃找我處理他們公司的網站業務項目，但客戶需要開立發票，而開立發票就需要成立公司囉！我的創業之路就從這時候開始的。
-品牌理念、願景，才能陪你走長久
【商業百科‧有感說Allen】
經營一間企業一定要有公司的運營理念，也就是你想幫客戶做到什麼事情？這代表的是這間公司在市場上的定位，那筑今設計的理念和定位是什麼呢？
【筑今設計‧聲室媒人-Summer】
一直認為筑今是間不只是做網站的設計公司，我們常會有一些錯誤觀念，認為設計就只是要做出漂漂亮亮的圖，設計是在幫助企業解決問題，那企業遇到的問題最直接就是商品服務賣不出去，那這光是美麗的圖片就能解決的嗎？所以在做每一個專案時，我們都會去思考消費者要的是什麼？企業商品服務問題出在哪裡？等等，從各個面向去探討原因，我認為說商業視覺不只是藝術，藝術在於精神傳達，而設計在於如何與消費者雙向溝通。
而溝通問題不是一天兩天就解決的，我們必須與客戶和消費者一同成長，如同筑今的「筑」代表築構著成長的夢想，「今」代表專注於今日的目標，不僅要協助客戶解決現有問題，更要以長遠的眼光去看待品牌。而créer design 取其法文創造之意，創造是créer的理念也是堅持，我期待永遠能比客戶領先一步的找到最正確的溝通方法。
-客與客之間的橋樑，媒合雙方疑慮
【商業百科‧有感說Allen】
非常認同筑今理念陪同客戶成長，這維持的不只有業績，相信也是一種客戶的滿意度見證，由此用客戶來為你引薦商機，然而相信每一家公司都希望自己能長期有固定配合客戶，讓合作關係不會因為一次交易而斷絕，那績效就很重要了，這一方面你怎麼去協助客戶的呢？
【筑今設計‧聲室媒人-Summer】
我不是個喜歡跑業務的人，客戶來源多來自於人脈引薦，所以除了把事情做好很重要，把客戶的績效把關好更重要。我希望我是一個能幫室內設計師成長的推手，如何協助呢？
一定要比室內設計師更瞭解他的消費者屬性。例如，判斷消費者有室內設計需求時，他的資訊蒐集步驟是什麼？如首要看預算分層、設計風格、工班是否是自己的、談判溝通過程彼此是否合拍、檔期等等，都是消費者會考量到的因素。
再來我們就會與室內設計師溝通，他們公司的「關於我」「QA」內容要如何鋪成，這包含了主要負責設計師的個性、案例等，結合消費者需求去規劃，若在這幾頁能打動消費者，往後可以減少大量的溝通成本。
【商業百科‧有感說Allen】
我大致可以明白，為什麼Summer可以成為客與客之間的溝通橋樑，是什麼樣的經驗帶給你這些洞察呢？我相信這不全是開業開多久的問題。
【筑今設計‧聲室媒人-Summer】
不敢說多資深，在網站設計、數位行銷這一塊，當員工和創業的時間也大致有了十三年，我認為這些經驗的累積是源自我願意多為客戶多做什麼後，留下來的經驗總結。
說我是橋梁或是一個媒人也蠻適合，我看了太多的糾紛，不一定是彼此雙方的問題，就是在溝通上不夠清楚，或是一開始這位設計師的風格、個性、服務等，就不是消費者想要的。
不少設計師多是藝術家、設計專職出身，溝通上本來就較不擅長，加上對於藝術的堅持，很容易只把客戶的家當自己作品，那你說這樣有錯嗎？至少他盡心盡力在規劃，只是客戶不一定能理解他的藝術風格而已，假若室內設計師完全跟著消費者走，那他也失去了他的價值，錯誤的溝通導致雙方都很痛苦。
因此，我的功能就是讓客與客之間在初期，就能知道雙方要的是什麼？可以說我們在幫你做一份Sales Kit，打開官網就能確認需求，照著流程走就能溝通順暢，讓官網不再只有展示功能，是你的虛擬業務、客戶服務組。
最後，光是這些還不夠的，懂消費者媒合設計師，做網站做行銷更要懂搜尋引擎的演算法，才能讓客戶輕鬆被找的到，最讓人痛苦的是它時刻在演變的，所以我們的工作要三懂「懂人、懂設計師，更要懂數位趨勢」以此找到具有品牌特色的內容，也是消費者要看的內容，更同時是搜尋引擎要看的內容。
-接案有原則，共享長久商譽
【商業百科‧有感說Allen】
在開頭我有講到你有三不接，不為消費者考量的設計公司不接、道德規範有瑕疵的公司負責人不接、不信任專業或對廠商態度不佳者不接，為什麼會有這樣的原則呢？
【筑今設計‧聲室媒人-Summer】
說到第一不接原因，我認為我的公司不是把網站架好、圖放上去就交差的公司，我最在意的是客與客之間連結，就像我說是室內設計業的橋梁、媒人一樣，若這間公司不懂得去思考消費者要的是什麼？公司不站在消費者角度，全然站在利益角度，那對我來說這一份工作不是利人而是害人，我期待的是三贏局面，我贏、客戶贏、消費者贏。
第二不接的原因呢？則是我認為公司負責人的人格決定了公司的營運走向，若這個人在場外有道德瑕疵，例如詐欺、未履行承諾等，我也很難保證這間公司在服務上不會去對消費者使壞。
最後，若這間公司有拖欠廠商款項，甚至是對下包廠商態度不佳，我也認為這不是一個合作的好夥伴，筑今設計的理念就是要陪客戶一同成長，而不是陪著受氣，甚至影響了公司運營、商譽等。
【商業百科‧有感說Allen】
這麼說來與妳合作的客戶在服務品質上皆有過濾，以上三不接也是在探測一間公司的營運模式和經營理念，若有一個環節出了問題，代表著公司營運上也容易跟著出問題。
不僅是妳對消費者的負責任態度，更同時為筑今設計去把關客戶，因為每一個客戶的維繫都需要消耗一定的人事、金錢、時間等成本，若能有個過濾方針則能不斷優化客戶效益，甚至為企業帶來最穩定的營運收益，那目前服務過的成功案例有哪些呢？
【筑今設計‧聲室媒人-Summer】
我們的接案流程通常繁複，我認為如何更清楚瞭解客戶需求，是我們公司的成長關鍵，我印象最深刻的是有一個客戶網站建置多年，卻流量一直停滯不前，在筑今設計接手後，曾經達到單月流量破五萬，你能想像在室內設計產業的公司官網，能有如同小媒體般的越流量嗎？這必須感謝客戶全然的相信，我們才能做出如此成果！
而在十多年來我服務過的客戶大致有：「尚藝設計、格綸設計、豐聚設計、好適設計、禾洋設計等超過上百家室內設計公司」，另外，我也曾為室內設計師媒體平台「瘋設計」創始成員，協助不少室內設計師透過平台塑造專業形象，更協助行銷推廣，如線上網路、電視媒體的曝光、線下講座、論壇跨領域媒合等行銷活動。
同時現任「台灣室內設計專技協會」媒體主編，因為我擅長網路平台操作與設計師數位媒體包裝，所以在會內多協助數位行銷，包含官網結構與內容調整、社群經營、媒體發布等相關事宜。
-永續經營，疫情時代的再進一步
【商業百科‧有感說Allen】
不少人會有誤會，認為疫情期間不少企業將商業模式加入網路環節，也就是轉型電商化，這時候網站設計公司應該能廣開客源，一定很賺吧？
其實不盡然，想想品牌商都沒有了業績，那你說企業願意拿多少錢出來做轉型、做行銷推廣呢？所以企業運營必須隨時準備不同方案，不斷的累積品牌資產，當危機來臨你才能從容應對，那我相信Summer除了維繫既有客戶外，身為網路行銷第一線人員，在未雨綢繆上一定有做了準備，妳說是吧！？
【筑今設計‧聲室媒人-Summer】
沒錯，以我自己的事業擴張規劃、數位資產累積上我會分成幾個面向去經營：
一、於不同產業應用再延伸：
不只是承接室內設計產業的網站設計而已，筑今設計也有將經營其它產業客戶，目前我們正在更進一步的強化公司內部的橫向與縱向行銷能力，從內容生成到曝光掌握，更完善的服務客戶。
二、室內設計產業的大鏈接：
未來我會開始整合這些年來累積的人脈資源、商會資源、媒體資源等，去共利整體的室內設計產業，例如室內設計師品質認證、設備選品等服務，讓室內設計師有更多的資源服務他們的客戶。
二、數位資產自媒體的建立：
像上圖「聲室媒人」我會開始著墨於經營自媒體，將自身的理念、經驗分享給更多人知道，並潛移默化的加深客與客之間的連結，並從個人品牌開始讓更多的優質客戶願意信任我們公司，將企業的網路門面交給我們處理，所以請大家持續追蹤Summer，未來在有感說與各大Podcast平台會開設相關節目唷！
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