客戶關係的長期經營,共同設定客戶期待的目標

客戶關係的長期經營,共同設定客戶期待的目標

想要讓客戶關係長期經營,先共同設定客戶目標的成功是什麼?多數成功創業者在公司營收上多半來於穩定客戶的經營和人脈的引薦,而不是陌生開發!原因有三:

 

一、陌生開發成本高:

試想企業主若要親自陌生開發客戶,容易投入大量的時間成本,對於創業家來說時間最貴!同樣的時間企業家能做的事情非常多,例如市場探詢、產品的研發、商務會議的交流等,都比陌生開發來的實際。

再來,陌生開發不一定要老闆來做,可以養一個業務團隊,我們可以算一下人事成本與業績目標:

【例,底薪三萬、利潤若抓20%】

這還沒有加入勞健保、獎金、稅金、其它人事攤提等成本,基本上每月至少要有15萬元的業績進帳,再算上業務的訓練期等,可想而知養一個業務團隊的風險成本有多高。

 

二、維繫客戶,長期金流:

我們都知道客戶的維繫,除了有固定金流以外,公司也能運用這筆資金培養越多內勤,如業務每月只能開發的客戶不固定,但一個內勤卻可承接三個以上客戶服務,那營運成本考量上就顯而易見了。

另外,客戶的長期維繫也是一種商譽的表現,那為什麼商譽表現很重要呢?讓我們來看第三點!

 

三、客戶的引薦:

當你與客戶關係維繫夠好,代表客戶願意相信你們公司的服務,那每一間公司都有所謂的上下游廠商,甚至每個老闆背後有不一樣的企業資源,若他願意幫你引薦,那可以省去不少溝通成本。而且當引薦出現時,代表需求很明確,不用花太多時間開發需求,所以如何讓你的合作廠商願意為你引薦是關鍵!

 

該怎麼做呢?文章開頭有提到客戶關係長期經營,先共同設定客戶期待的目標是什麼?為什麼是共同設定呢?有時候客戶的期待值過高,或是為了簽單提案時虛報了預計成效,在執行後容易有矛盾發生,那想要與客戶長期配合根本是天方夜譚!那該怎麼做?

 

一、平衡實際目標:

因此,建議先思考如何與客戶溝通目標執行可能性,透過能夠量化的調查數據逐步引導客戶思考,且診斷客戶目前遇到的產業認知障礙,並且做階段性的效益評估,提出修正可能方針!

 

二、虛擬情境設定:

再進一步討論,若客戶或公司使用產品或服務能幫助他們改變什麼?企業的形象?員工的向心力、消費者的好感度等。

 

以此虛實整合,讓客戶更清楚瞭解與公司合作的優勢、利益在哪裡?讓客戶思考為什麼要長期合作的原因是什麼?進而穩定關係,創造人脈串流的機會。

 

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辦活動的那些大小事

辦活動的那些大小事

我是Roger,除了投資理財外,我的另外一項專業就是辦活動,我也曾在活動公關公司待過不少年頭,目前在ListenContent有感說主要負責節目製作&活動舉辦,如知識講座、Talker年會、公益活動等等。 說到辦活動相信不少人都有經驗,那辦活動這件事情對你來說是種麻煩事嗎? 我是活動人Roger,曾經在活動公司待過,在職涯過中大小活動都辦過不少,今天就來分享幾個活動觀念,我們常想辦一場活動好複雜,不知道該從何開始下手,其實沒有這麼難,請聽我娓娓道來! 你也想要辦活動卻又沒有經驗嗎?最近有個朋友突然跑來跟我求救, 慘了!公司的中秋員工活動突然叫我辦!完全沒想法呀~ 別擔心!只要掌握兩大關鍵因素,一場基礎的活動框架就起來囉!   一、建立Rundown表 大大小小的活動其實性質都很相似,看似複雜但其就如同你的每份工作企劃一樣,理清目標,建立一套合適的Rundown,那接下來的步驟就如同填填看般容易了是吧? 假設今天要辦一場中秋節晚會的活動,要如何將短短兩三個小時的時間內分安插入諸如開場、表演、與來賓互動、壓軸、收尾等,從這邊就能夠將內容簡單地分成五個段落來規劃流程了對吧?接著再細分每個段落的銜接就能輕鬆地將整個活動要如何呈現給串聯起來了。 經過簡單的拆分,是不是就輕鬆地知道要如何完成起頭的Rundown規劃啦!   二、站在參與者的角度來檢視 追根究柢每一場活動都有著他的目標的存在,不管是什麼樣的活動,小至對內,大至對外的各種行銷、造勢、節慶活動其實都一樣,活動的成敗不只是內容夠不夠噱頭、夠不夠大,更包含了所有參與者的反饋,或許在執行前整個團隊都覺得有哪邊不夠好,不夠吸引參與者,經常獨自一人在進行規劃時,常常會越來越覺得計畫不可行,或是走入死胡同,這時你會發先我們已經習慣了站在策畫者的角度去想事情,而忽略了實際活動參與者的感受,這時不妨將自己的觀點與想法換個位置來看整個活動規劃,從參與者的角度來體會一下內容,是不是真的能夠滿足參與者的期望呢?   這或許會讓你在規劃活動內容遇到障礙時更能幫你找到更好的答案,經常從這一點的改變就能讓一場活動從平淡走向真正的高潮喔!下一次接到活動需求時,先釐清這兩點是否就不會這麼沒有頭緒了呢? 第一次接到活動Case不知所措嗎? 想自己辦個活動卻不知道其中的眉眉角角?   我的課程說不定對你有很大的幫助哦,想知道更多辦活動的密技嗎? 現在就開始收聽Listen Content課程:「辦活動的那些大小事」