客戶關係的長期經營,共同設定客戶期待的目標

客戶關係的長期經營,共同設定客戶期待的目標

想要讓客戶關係長期經營,先共同設定客戶目標的成功是什麼?多數成功創業者在公司營收上多半來於穩定客戶的經營和人脈的引薦,而不是陌生開發!原因有三:

 

一、陌生開發成本高:

試想企業主若要親自陌生開發客戶,容易投入大量的時間成本,對於創業家來說時間最貴!同樣的時間企業家能做的事情非常多,例如市場探詢、產品的研發、商務會議的交流等,都比陌生開發來的實際。

再來,陌生開發不一定要老闆來做,可以養一個業務團隊,我們可以算一下人事成本與業績目標:

【例,底薪三萬、利潤若抓20%】

這還沒有加入勞健保、獎金、稅金、其它人事攤提等成本,基本上每月至少要有15萬元的業績進帳,再算上業務的訓練期等,可想而知養一個業務團隊的風險成本有多高。

 

二、維繫客戶,長期金流:

我們都知道客戶的維繫,除了有固定金流以外,公司也能運用這筆資金培養越多內勤,如業務每月只能開發的客戶不固定,但一個內勤卻可承接三個以上客戶服務,那營運成本考量上就顯而易見了。

另外,客戶的長期維繫也是一種商譽的表現,那為什麼商譽表現很重要呢?讓我們來看第三點!

 

三、客戶的引薦:

當你與客戶關係維繫夠好,代表客戶願意相信你們公司的服務,那每一間公司都有所謂的上下游廠商,甚至每個老闆背後有不一樣的企業資源,若他願意幫你引薦,那可以省去不少溝通成本。而且當引薦出現時,代表需求很明確,不用花太多時間開發需求,所以如何讓你的合作廠商願意為你引薦是關鍵!

 

該怎麼做呢?文章開頭有提到客戶關係長期經營,先共同設定客戶期待的目標是什麼?為什麼是共同設定呢?有時候客戶的期待值過高,或是為了簽單提案時虛報了預計成效,在執行後容易有矛盾發生,那想要與客戶長期配合根本是天方夜譚!那該怎麼做?

 

一、平衡實際目標:

因此,建議先思考如何與客戶溝通目標執行可能性,透過能夠量化的調查數據逐步引導客戶思考,且診斷客戶目前遇到的產業認知障礙,並且做階段性的效益評估,提出修正可能方針!

 

二、虛擬情境設定:

再進一步討論,若客戶或公司使用產品或服務能幫助他們改變什麼?企業的形象?員工的向心力、消費者的好感度等。

 

以此虛實整合,讓客戶更清楚瞭解與公司合作的優勢、利益在哪裡?讓客戶思考為什麼要長期合作的原因是什麼?進而穩定關係,創造人脈串流的機會。

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當老闆一聽就上手|引言-台灣創業的環境與困境

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大家好我是Weston,歡迎收聽有感說創業課程【當老闆一聽就上手】,這一系列課程其實是因應朋友們要求而開的 不得其門而入,那在引言中我會講簡單分享台灣創業的環境與困境,和簡單分享當初創業歷程,之後的課程則會教大家如何開始與該注意什麼事情。 首先我們先來探討一下,台灣創業為何這麼難呢?近年來,有越來越多的台灣年輕人想創業,包含我身邊的朋友們。跟國際相比,參與新創事業的工作人口僅次於美國,大勝新加坡、韓國跟日本、台灣的創業動能其實很強烈,但這些新創企業家都順利的活下來嗎?從跨國資料來看,台灣企業陣亡的比率比美國、新加坡、韓國都來得高,從另一筆的資料來看,台灣新創企業的比率跟企業的陣亡率差距越來越小,新創企業的比率慢慢降低,但企業的陣亡率增高,尤其近五年之後的存活的機率居然只有1%,如果進一步研究,就會發現企業關門的高風險區,其實就是新創企業,台灣企業的平均壽命從一九九五年開始創業,不到五年的企業占比就明顯的下降,經營超過二十年的企業占比則不斷的上升,為什麼台灣的企業跟台灣的人口結構一樣,越來越老呢?少子化也是個重要因素之一,卻無人能解決。 那該怎麼辦呢?接下來的課程中你能聽到:【實體店面怎麼開】【當老闆的心態是什麼?】【我在創業上的風雨路程】【創業九大問題法】【以財會角度計算營運利潤】【商業心理學】等經驗分享,想知道更多創業知識嗎?請持續鎖定Listen Content創業有感說,我是有感說創業Talker|Weston,敬請期待我的創業系列課程【當老闆一聽就上手】。

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辦活動的那些大小事

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說到辦活動相信不少人都有經驗,那辦活動這件事情對你來說是種麻煩事嗎?我是活動人Roger,曾經在活動公司待過,在職涯過中大小活動都辦過不少,今天就來分享幾個活動觀念,我們常想辦一場活動好複雜,不知道該從何開始下手,其實沒有這麼難,請聽我娓娓道來!   最近有個朋友突然跑來跟我求救, 慘了!公司的中秋員工活動突然叫我辦!完全沒想法呀~ 別擔心!只要掌握兩大關鍵因素,一場基礎的活動框架就起來囉!   一、建立Rundown表 大大小小的活動其實性質都很相似,看似複雜但其就如同你的每份工作企劃一樣,理清目標,建立一套合適的Rundown,那接下來的步驟就如同填填看般容易了是吧? 假設今天要辦一場中秋節晚會的活動,要如何將短短兩三個小時的時間內分安插入諸如開場、表演、與來賓互動、壓軸、收尾等,從這邊就能夠將內容簡單地分成五個段落來規劃流程了對吧?接著再細分每個段落的銜接就能輕鬆地將整個活動要如何呈現給串聯起來了。 經過簡單的拆分,是不是就輕鬆地知道要如何完成起頭的Rundown規劃啦!   二、站在參與者的角度來檢視 追根究柢每一場活動都有著他的目標的存在,不管是什麼樣的活動,小至對內,大至對外的各種行銷、造勢、節慶活動其實都一樣,活動的成敗不只是內容夠不夠噱頭、夠不夠大,更包含了所有參與者的反饋,或許在執行前整個團隊都覺得有哪邊不夠好,不夠吸引參與者,經常獨自一人在進行規劃時,常常會越來越覺得計畫不可行,或是走入死胡同,這時你會發先我們已經習慣了站在策畫者的角度去想事情,而忽略了實際活動參與者的感受,這時不妨將自己的觀點與想法換個位置來看整個活動規劃,從參與者的角度來體會一下內容,是不是真的能夠滿足參與者的期望呢?   這或許會讓你在規劃活動內容遇到障礙時更能幫你找到更好的答案,經常從這一點的改變就能讓一場活動從平淡走向真正的高潮喔!下一次接到活動需求時,先釐清這兩點是否就不會這麼沒有頭緒了呢? 第一次接到活動Case不知所措嗎? 想自己辦個活動卻不知道其中的眉眉角角?   我的課程說不定對你有很大的幫助哦,想知道更多辦活動的密技嗎? 現在就開始收聽Listen Content課程:「辦活動的那些大小事」

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歡迎收聽ListenContent有感說│有感時課,帶給你最精彩最好聽最實用的實戰課程,本系列課程叫做別人不會告訴你的創業失敗案例。   會由有感說的創辦人Allen&Roger來跟聽眾朋友們聊一聊,在網路創業過程中,我們經歷了哪些失敗狀況,為什麼失敗?我們是怎麼克服的!   血淋淋的創業案例 成功的案例太多,網路創業時代,不少人的啟動資金並不高,像是有感說啟動資金也只有六十萬,預備金四十萬,但並不是每個人都能靠少少的投入,創下大回報。   若你只聽你想聽的成功學,我們必須說創業如過馬路,複製成功經驗如走在斑馬線內,你覺得安全,但大家都走斑馬線,你脫穎而出機率高嗎?   吸取失敗經驗少找彎路 因此,聽聽我們的失敗經驗絕對有助於你的事業成長,那在這一系列課程中我們會有三大課程,來幫助你創業!    一、付費知識課程失敗經驗   我們都說自媒體時代,經營自媒體、個人品牌第一大商機就是知識變現,想到知識變現,相信大家馬上聯想到賣專業經驗,但真的有這麼容易嗎? 我們會分成三點跟聽眾朋友們聊,定價策略、商業模式、執行操作。你正在開付費課程嗎?不妨來聽一聽我們的失敗經驗和解決方針。   二、免費知識節目經紀 失敗案例 大家都知道有感說在經營Talker,那為什麼會選Talker這個名詞呢?主要來自於付費知識失敗案例後的解決方針,但在培育Talker的過程我們少估算了哪些事情,導致大量的時間、金錢成本消耗呢?    三、事業擴張、投資合作失敗案例   我們在有感說有一定聲量後,開始進行了其它事業體的規劃,商業模式我們覺得可行,執行團隊也找好了,但為什麼還是沒有成果呢?中間有哪些問題是我們沒有看到的?我會怎麼去寫創業計畫呢?     若你也是只有小資本,想靠網路創業!不妨花兩百塊前來聽一聽,或許能幫你少燒個八九十萬唷!

當老闆一聽就上手|引言【台灣創業困境】

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