資深勞資顧問 士銓｜勞資爭議的處理流程，還有未來勞資產業的趨勢在哪裡？

主持人NEO在本集《人生失敗學》中，邀請到勞資顧問士銓來分享他在處理勞資糾紛時的獨到見解。士銓強調，成功的背後往往有著無數的失敗經驗，處理勞資問題時應先「處理心情再處理事情」，而非立即質疑員工。 1.處理勞資糾紛的心態與流程 士銓表示，在面對勞資糾紛時，保持冷靜是關鍵。他習慣先了解員工的心情，再從同理心的角度解釋問題。僅在情緒穩定後，才會正式處理案件，並依照法律程序進行文件與報告，以確保每一項都符合規範。 2.調整顧問策略應對產業差異 士銓將顧問策略分為兩大類：對於「固定班制」和「浮動班制」的產業。朝九晚五的固定班制勞資問題較少，而服務業、零售業等浮動班制則需特別重視排班管理，避免因不當的時間安排引發的勞資衝突。 3.如何預防潛在的勞資問題 士銓認為，勞資爭議的主要源頭在於薪酬計算不準確和心理疏忽。企業若能在日常管理中重視核算工資和員工心理關懷，並與財務部門緊密合作，定期確認薪酬是否正確，可有效減少潛在的勞資糾紛。 4.企業常見的疏忽與後果 士銓指出，企業主常忽視出勤管理和員工間的相處細節，這可能讓小問題變成大問題，甚至引發職場霸凌、性騷擾等情形。他建議企業重視「事前約定與事後確認」，以避免潛在糾紛。 5.AI對勞資顧問的影響 士銓提到，AI技術雖能回應一般問題，但勞資顧問仍需人際溝通來解決複雜案件。未來隨著AI的普及，勞資顧問的需求會減少，但其專業性和協商能力仍無法完全被AI取代。 6.未來勞資關係的趨勢 隨著企業減少員工規模、加強數位化，士銓認為企業需投入更多留才計畫，確保關鍵人才不會流失。當AI無法替代重要角色時，失去這些員工可能對公司造成重大損失。士銓總結了勞資顧問的重要性，並感謝聽眾的收聽。他強調成功背後藏有眾多挑戰，如何從失敗中學習，是企業真正成長的關鍵。 勞資問題是每一位創業者必須面對的挑戰，士銓透過他豐富的經驗告訴我們，勞資關係的成功不僅僅取決於制度的完備，還取決於雙方的理解與溝通。企業主必須清楚自己的責任，並與員工保持透明的溝通，以建立長期、穩定的合作關係。希望這集節目的內容能為創業者提供寶貴的借鑒。